《煙臺(tái)分公司開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案》下發(fā)后，蓬萊分公司積極響應(yīng)落實(shí)，在查擺問(wèn)題階段，以服務(wù)用戶(hù)為宗旨，以方便用戶(hù)為目的，以用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)開(kāi)展員工自查自糾活動(dòng)。蓬萊城區(qū)二部黃海路營(yíng)業(yè)廳結(jié)合自身工作實(shí)際，積極從自身找問(wèn)題，抓整改，確保上級(jí)活動(dòng)落實(shí)到位。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。營(yíng)業(yè)廳工作人員把“用戶(hù)高興不高興，滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”作為工作出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)由“用戶(hù)找工作人員辦業(yè)務(wù)”到“工作人員主動(dòng)向用戶(hù)介紹業(yè)務(wù)”的工作和服務(wù)理念。對(duì)于營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)意識(shí)是一切工作的根本，工作人員做到心中裝著客戶(hù)，服務(wù)從心開(kāi)始，帶著責(zé)任想問(wèn)題，帶著感情做工作，時(shí)刻審視自己嚴(yán)格要求自己。

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為確保能夠向用戶(hù)提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每位用戶(hù)的每一個(gè)訴求在承諾的時(shí)間內(nèi)得到滿(mǎn)意的答復(fù)和快速的解決。營(yíng)業(yè)員規(guī)范行為準(zhǔn)則，通過(guò)找標(biāo)準(zhǔn)、查短缺、補(bǔ)短板等切實(shí)有力的工作措施，促進(jìn)服務(wù)工作逐步走上制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

提高服務(wù)水平。營(yíng)業(yè)員從自身服務(wù)水平找差距，在服務(wù)工作中，新情況、新問(wèn)題不斷出現(xiàn)，需要不斷探索完善創(chuàng)新服務(wù)，通過(guò)自我反思自我加壓不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的服務(wù)需求。

通過(guò)自查自糾活動(dòng)，城區(qū)二部黃海路營(yíng)業(yè)廳全體擰成一股繩，勁往一處使，以貼心的服務(wù)和過(guò)硬的技術(shù)為企業(yè)發(fā)展提供保障。