本網(wǎng)訊 近日，“轉型升級提速年，解放思想大家談”大討論活動剛結束，福山分公司立學立行，在員工中，著力強化責任、市場、服務和創(chuàng)新四種意識，為全面轉型升級提速增動力。

　　強化責任意識,發(fā)揮主人翁作用。為鞏固這次“大討論”成果，工作中，福山分公司積極倡導員工進一步強化責任意識，充分認識責任對企業(yè)發(fā)展的重要性。通過找差距，查不足，深入開展自查自糾，著力解決信心不足、畏難發(fā)愁以及懶散和辦事拖拉等現(xiàn)象。從思想上，責任意識上解決根本問題，促進工作作風的轉變。目前，“立即行動，馬上就辦”的雷厲風行、干凈利落的工作理念正逐步深入人心，成為員工們的自覺行動，為更好地發(fā)揮每一名員工的聰明才智和主人翁作用創(chuàng)造了條件，為公司轉型升級提速增加動力。

　　強化市場意識，促進營銷方式升級。目前，外部環(huán)境競爭異常激烈，如何提高競爭力，是廣電網(wǎng)絡面臨的大問題。福山分公司以“大討論”為契機，轉變觀念，進一步強化市場意識。在市場營銷方面，打破常規(guī)思維，緊緊圍繞用戶的興趣、需求和潛在的消費刺激，進行市場分析、策劃、運作。一方面，在電話、短信、社區(qū)地推等傳統(tǒng)方式的基礎上，尋求小區(qū)物業(yè)、商場活動、微信“粉絲群”等新的活動營銷。另一方面，抓住奧運年、福山櫻桃節(jié)等年度熱點事件和地方時令活動等契機，打造新的營銷熱點。同時，運用“大數(shù)據(jù)”模式完善充實數(shù)字電視用戶資料庫，從各個方面增強關鍵項數(shù)據(jù)掌握，更有的放矢的開展雙向產(chǎn)品推廣等各項業(yè)務，建立互動功能和廣電寬帶相結合的演示推廣、安裝調(diào)試、調(diào)查回訪一條龍模式。據(jù)此，同步打造寬帶精品小區(qū)，對用戶數(shù)多、寬帶開通率低的“潛力”小區(qū)逐個擊破，并加強對“小黑鍋”、 非法網(wǎng)絡機頂盒、IPTV等非廣電用戶的策反。通過強化市場意識和采取有效措施，達到市場營銷方式的升級。

　　強化服務意識，優(yōu)質(zhì)服務贏用戶。服務的好壞直接關系到公司的聲譽和發(fā)展。只有牢固樹立以用戶為中心的理念，堅守全心全意為人民服務的思想，不斷增強服務意識、提高服務質(zhì)量、改進服務措施、完善服務機制，才能真正做到以服務贏用戶增效益。為此，福山分公司把“沒有任何借口”的西點法則和“用戶說的都是對的”服務理念積極融入工作。在員工中倡導在服務細節(jié)上用心，不跟用戶講條件，認真查找工作中的存在的服務不熱情、不到位等問題，切實端正服務態(tài)度，按照制度規(guī)定，進一步規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務。到目前，福山分公司在市公司的客服考評中，各項服務指標均達到100%。今年，公司還將通過客戶經(jīng)理網(wǎng)格化，加強對客服工作的動態(tài)管理，全力打造山東有線的服務品牌，力爭在服務上全面實現(xiàn)轉型升級。

　　強化創(chuàng)新意識，激發(fā)發(fā)展活力。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力。福山分公司不僅把創(chuàng)新當成公司的事，而且把創(chuàng)新貫穿落實到各條產(chǎn)業(yè)線、每一個崗位和每一名員工。通過采取激勵措施，大力營造濃厚的創(chuàng)新氛圍，倡導員工勇于突破，大膽創(chuàng)新工作思路和工作方法，積極為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，真正通過創(chuàng)新解決網(wǎng)絡建設、市場營銷以及服務上遇到的難題，為企業(yè)發(fā)展激發(fā)活力和實現(xiàn)轉型升級提速增添新動力。