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　　本網(wǎng)訊 今年以來(lái)，青州分公司開(kāi)展“微笑窗口”活動(dòng)，全力打造窗口服務(wù)品牌，充分展示了山東有線新形象。

　　青州分公司營(yíng)業(yè)廳以用戶滿意為宗旨，提升服務(wù)意識(shí)，保持服務(wù)熱情，開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，強(qiáng)化“換位”意識(shí)，微笑面對(duì)辦事用戶，拉近與用戶的距離,通過(guò)溫和的眼神、隨和的語(yǔ)氣，將親切感貫穿服務(wù)始終，使用戶充分感受到舒心、溫馨的服務(wù)。針對(duì)用戶辦理有線數(shù)字電視的服務(wù)情況，完善回訪機(jī)制，及時(shí)對(duì)辦事群眾進(jìn)行電話回訪調(diào)查。結(jié)合回訪情況，對(duì)反映出的問(wèn)題進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，找準(zhǔn)問(wèn)題發(fā)生原因，有針對(duì)性地制定對(duì)策加以整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口人員強(qiáng)化學(xué)習(xí)與有線數(shù)字電視、高清雙向、寬帶等業(yè)務(wù)相關(guān)的政策知識(shí)，禮貌規(guī)范接待用戶，為用戶提供高效便捷服務(wù)。明確營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)、辦結(jié)時(shí)限，規(guī)范儀容儀表、服務(wù)言行，并隨時(shí)接受用戶的監(jiān)督。分公司督導(dǎo)組定期對(duì)營(yíng)業(yè)員的規(guī)范著裝、內(nèi)務(wù)秩序、手續(xù)辦理和日常管理等情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。加強(qiáng)宗旨教育，使?fàn)I業(yè)員把全心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)貫穿于日常工作中，做到對(duì)工作細(xì)致入微，對(duì)用戶體貼入微。