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龍口:“三結(jié)合”有效提升續(xù)費(fèi)率

  今年以來,龍口分公司采取“三個(gè)結(jié)合”的方式,創(chuàng)新續(xù)費(fèi)工作,在方便用戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),帶動(dòng)服務(wù)水平提升。

  一是續(xù)費(fèi)工作和業(yè)務(wù)推廣相結(jié)合。提前摸清每個(gè)小區(qū)每個(gè)村到期用戶,組織人員到各小區(qū)各村設(shè)立臨時(shí)業(yè)務(wù)點(diǎn),進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。二是續(xù)費(fèi)工作和用戶回訪相結(jié)合。每月將BOSS系統(tǒng)中到期用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出,安排專人向用戶進(jìn)行電話回訪,收集用戶意見建議的同時(shí),對(duì)續(xù)費(fèi)進(jìn)行提醒。三是續(xù)費(fèi)工作和服務(wù)宣傳相結(jié)合。采取微信推廣、裝維人員上門宣傳等方式,加大業(yè)務(wù)知識(shí)和便民政策的宣傳力度,為用戶辦理業(yè)務(wù)提供便利,得到了廣大用戶好評(píng)。

  


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