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東營:積極開展?fàn)I業(yè)廳人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)

  為不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,東營分公司營業(yè)廳將學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一項重要工作來抓,深入開展?fàn)I業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn),有效提升綜合服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

  東營分公司內(nèi)訓(xùn)師結(jié)合日常服務(wù)重點,與營業(yè)廳營業(yè)員分享、交流服務(wù)心得,使?fàn)I業(yè)員快速并熟練地掌握服務(wù)要領(lǐng)和營銷技巧。同時,營業(yè)廳利用周例會時間,安排有關(guān)規(guī)范化服務(wù)、BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),通過輪流授課、互相提問等形式,讓營業(yè)人員不斷的鞏固專業(yè)基礎(chǔ)知識。此外,定期組織營業(yè)員進(jìn)行技能操作考試,將考試成績納入員工績效考核。

  通過一系列的培訓(xùn)和考試,有效提高了營業(yè)廳營業(yè)員綜合素質(zhì)、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,在工作中真正踐行“以用戶為中心”的服務(wù)理念,進(jìn)一步提升用戶對服務(wù)的滿意度。


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