龍口分公司一直把用戶滿意、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。連日來(lái)，他們?cè)谳爡^(qū)內(nèi)開展春季用戶大走訪活動(dòng)，通過(guò)本次走訪旨在加強(qiáng)公司與用戶的互動(dòng)溝通，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“有線人、無(wú)限愛”服務(wù)理念。

　　龍口公司高度重視本次用戶走訪活動(dòng)，由班子成員帶隊(duì)與運(yùn)維服務(wù)人員成立4支走訪小分隊(duì)，先后走訪了轄區(qū)內(nèi)近300戶數(shù)字電視用戶，在走訪過(guò)程中他們還通過(guò)填寫《用戶走訪見征意求表》、現(xiàn)場(chǎng)溝通查看等方式，重點(diǎn)對(duì)集團(tuán)用戶、居民用戶、重要用戶進(jìn)行走訪，走訪掌握用戶實(shí)際需求，了解用戶對(duì)數(shù)字電視質(zhì)量、寬帶質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見和建議，面對(duì)面傾聽用戶意見建議。對(duì)于用戶反映的問(wèn)題和需求力爭(zhēng)當(dāng)場(chǎng)解決，當(dāng)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題將由工作人員帶回，走訪活動(dòng)結(jié)束后，將各類用戶反映的意見和建議、收視需求進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)匯總，找出用戶普遍反映的問(wèn)題，有針對(duì)性地制定解決措施。