二季度作為全年工作來說是業(yè)務發(fā)展的淡季，臨淄分公司采用多措并舉，促進二季度工作全面開展。工作中認真貫徹落實省市公司“轉(zhuǎn)型升級提速年”的要求，積極探索新的業(yè)績增長點，發(fā)揮全體員工不怕困難、敢于爭先的精神，做到淡季不淡，爭取第二季度業(yè)績的全面發(fā)展。

　　多措并舉保用戶。一是提高客戶經(jīng)理服務上門率和服務質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)服務留住用戶；二是充分利用好“高清惠民季”活動，把握好“全高清 全互動 全寬帶”活動主題，大力發(fā)展寬帶用戶和推廣融合套餐，丟失一戶電視用發(fā)展一戶寬帶來彌補；三是提前做好用戶費用的預收，提高清欠及時率；四是集中精力抓好新建樓盤的終端銷售業(yè)務，帶動高清、寬帶入網(wǎng)；五是確?；訕I(yè)務的開通率和使用率。

　　加強宣傳促進市場營銷。按照“活力實戰(zhàn)營”計劃安排，認真組織進社區(qū)路演活動，通過社區(qū)路演鍛煉隊伍，宣傳產(chǎn)品，提高公司知名度，提高營銷水平。

　　把握服務優(yōu)勢揚長避短。客服工作是我公司的長處，我們要通過發(fā)揮自己的優(yōu)勢彌補一些短處，促進業(yè)績提升。一是充分發(fā)揮客戶服務科的工作職能，按照培訓計劃對客戶經(jīng)理進行有針對性的業(yè)務培訓，提高員工的服務意識。二是按照公司客戶服務管理規(guī)定，嚴格績效考核管理，充分發(fā)揮績效考核的杠桿作用，促進員工的工作積極性。

　　穩(wěn)步推進轉(zhuǎn)型升級，把握新的經(jīng)濟增長點。不斷提高綜合業(yè)務在收入中的占比，提高企業(yè)的抗風險能力。一是分公司制定集團客戶業(yè)務發(fā)展管理規(guī)定，鼓勵全體員工主動收集信息，對提供有價值信息的員工給予獎勵，不斷拓寬業(yè)務范圍，增加經(jīng)營收入。二是在繼續(xù)做好電視機終端銷售的情況下，引進其他電子產(chǎn)品的銷售，通過多元化產(chǎn)品銷售來完善有線網(wǎng)絡業(yè)務的產(chǎn)品鏈，達到促進業(yè)務增長的目的。三是積極對公共及商業(yè)區(qū)域進行無線網(wǎng)絡覆蓋，通過無線網(wǎng)絡平臺與有線網(wǎng)絡接入業(yè)務的結合，積極探索新的業(yè)務發(fā)展。四是二季度計劃完成所有城區(qū)智慧社區(qū)的建設，實現(xiàn)“臨淄新聞”的上線，提高智慧社區(qū)的公信度和權威性，推廣電視商城和廣告位的應用，實現(xiàn)智慧社區(qū)建設的經(jīng)濟效益。我們指導思想是進一步解放思想，開拓思路，多方位、多領域進行探索，不因業(yè)務小，收入低就放棄機會。二季度計劃完成朱臺政府三期監(jiān)控工程的簽訂和建設，做好桓公臺養(yǎng)老中心項目的建設等。

　　加強網(wǎng)絡建設，積極做好雙向開通工作。二季度計劃完成700個單元的光纜雙向改造設計施工，提高網(wǎng)絡質(zhì)量促進市場業(yè)務的發(fā)展。結合光纜雙向改造工作，加強城區(qū)雙向覆蓋，深挖城區(qū)雙向開通潛力。以屬地管理的原則，任務下達到每個片區(qū)站，每周技術工程科統(tǒng)計開通進度情況進行通報調(diào)度，使雙向開通工作扎實推進，要求新入網(wǎng)高清用戶和有VOD套餐用戶100%雙向開通，穩(wěn)步提高高清雙向開通率。通過高清新功能的應用，吸引用戶，發(fā)展用戶，留住用戶。

　　加強隊伍建設，適應轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。認真做好員工培訓，充分發(fā)揮公司內(nèi)部培訓師的作用，結合工作實際需求，提高員工的崗位技能，制定客戶經(jīng)理網(wǎng)絡技術技能分級評價管理體系，與個人績效工資掛鉤，每個客戶經(jīng)理做到持證上崗，不斷適應公司的發(fā)展需求。