本網(wǎng)訊 近日，河口區(qū)分公司市場(chǎng)部針對(duì)第一季度寬帶用戶凈增長(zhǎng)緩慢的情況，及時(shí)調(diào)整思路，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力提高寬帶用戶的凈增長(zhǎng)率。

　　經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析、總結(jié)，城區(qū)營(yíng)業(yè)部配合全省推出的10兆升20兆的寬帶升級(jí)活動(dòng)，與多部門(mén)合作，在城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)周邊廣泛宣傳推廣寬帶升級(jí)活動(dòng)。一是將用戶按片劃分并精確到戶，要求每位數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)人員包干到戶，對(duì)所管轄用戶的入網(wǎng)時(shí)間、到期時(shí)間、使用當(dāng)中出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題等主要情況做到心中有數(shù)，并不定期進(jìn)行用戶回訪；二是縮減用戶故障投訴時(shí)限，提高用戶對(duì)故障維修時(shí)限的滿意度；三是每周六下午兩點(diǎn)到四點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，集中解決本周遇到的疑難問(wèn)題，并提出解決方案、登記在冊(cè)，使所有業(yè)務(wù)人員掌握第一手資料，提高業(yè)務(wù)技能，縮短維修時(shí)間。經(jīng)過(guò)多種有效措施相結(jié)合，目前已經(jīng)收到明顯的成效，第二季度與上季度同期相比，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶凈增長(zhǎng)率提高了12%。