今年以來，萊山分公司按照《市公司客戶經(jīng)理網(wǎng)格化管理實施指導意見》的要求，在轄區(qū)全面實行客戶經(jīng)理網(wǎng)格化管理。

　　一是通過多種形式，讓每位客戶經(jīng)理認識到只會維修、安裝已經(jīng)不適應當前嚴峻的競爭形勢，而應盡快向俱備集市場營銷、技術支撐、客戶服務為一體的綜合性服務人員素質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

　　二是各營業(yè)部根據(jù)各轄區(qū)實際，對客戶經(jīng)理的責任片區(qū)按照網(wǎng)格化管理的要求進行重新劃分，明確客戶經(jīng)理除承擔安裝、維護的任務外，還要承擔電視續(xù)費率、新增有線、凈增寬帶、寬帶續(xù)費率、雙向使用率等任務指標。同時，要求各營業(yè)部營業(yè)員在做好前臺營銷工作的前提下，捆綁到客戶經(jīng)理的網(wǎng)格化片區(qū)，與客戶經(jīng)理一起承擔電話營銷、上門催繳等考核指標。

　　三是各營業(yè)部制訂內(nèi)部績效考核辦法，經(jīng)公司審核批準后，每月對客戶經(jīng)理網(wǎng)格化承擔的各項任務完成情況進行考核?？己私Y(jié)果報公司審核，公司通過EBOSS系統(tǒng)對客戶經(jīng)理分包片區(qū)的業(yè)務指標進行抽查，對考核標準不細，弄虛作假，考核不到個人，搞平均分配的營業(yè)部，一律返回重新考核，使網(wǎng)格化管理制度真正落到實處。此外，公司還將安裝提成、業(yè)務提成等員工關注的薪酬，本著“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配原則，嚴格審核、明確到人，及時兌現(xiàn)，以充分調(diào)動員工的積極性。