在長(zhǎng)清區(qū)1158平方公里的土地上，60多名有線員工從心出發(fā)，直面用戶，真誠(chéng)服務(wù)，守護(hù)著八萬(wàn)數(shù)字電視用戶以及四千多寬帶用戶，十幾年如一日打造便民、利民、惠民永不竣工的民心工程。在一次次暴風(fēng)雨之夜的緊急搶修中，在一個(gè)個(gè)節(jié)假雙休日的堅(jiān)守中，在一回回與用戶面對(duì)面的耐心解釋中，在一行行面對(duì)刁難灑落的眼淚中，他們懷感恩之心，以樸素的情感、辛勤的汗水與不懈的努力，詮釋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，贏得了用戶的口碑與忠誠(chéng)！
6月的一天，烈日當(dāng)頭，酷熱難耐。城區(qū)二區(qū)工作站員工金鋒、王傳杰等人來(lái)到家住文昌小區(qū)2號(hào)樓西單元的鄭大爺家進(jìn)行回訪，一見老人的面就親切的打著招呼。大爺今年70多歲了，身體殘疾，腿腳不便，孩子在濟(jì)南打工，平時(shí)家里只有老伴和兩個(gè)孫子，電視是家里必不可少的伴。到了該繳費(fèi)的時(shí)候，鄭大爺看到孩子晚上回來(lái)指望不上，無(wú)奈自己艱難的下了樓，步履蹣跚的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，一掏錢卻發(fā)現(xiàn)帶著不夠，正在為難之際，員工王傳杰看到老人無(wú)助的眼神、焦急的神情，問(wèn)明緣由后主動(dòng)給他墊上錢，隨后又把發(fā)票送到鄭大爺手中，這讓老人非常的感動(dòng)、由衷的感激，連夸有線電視的服務(wù)實(shí)在好。多年來(lái)，長(zhǎng)清分公司通過(guò)加強(qiáng)對(duì)用戶的走訪，從細(xì)節(jié)做起，為用戶著想，進(jìn)一步加深了溝通，拉近了距離，黏住了用戶。
“山東有線嗎，我是向山四巷這邊的，我有事來(lái)不了，家里有年紀(jì)的等著看電視，請(qǐng)幫忙交上費(fèi)……”同樣在仲夏的一天，位于長(zhǎng)清區(qū)文昌街道的三區(qū)營(yíng)業(yè)廳接到一年輕人的電話，地址沒有說(shuō)清就掛了。用戶的需求就是命令、就是責(zé)任！員工孫景田等聞知后，隨即開車來(lái)到用戶所說(shuō)的地址，從東往西挨著胡同邊問(wèn)邊找，前前后后共找了十多戶，終于找到了那位八十多歲的大爺。二人說(shuō)明來(lái)意，就從老人那里取了錢，返回營(yíng)業(yè)廳替他交上收視費(fèi)，隨后又把發(fā)票送到大爺?shù)氖种?，看到這兩個(gè)年輕人服務(wù)如此的貼心、周到，老人感慨的說(shuō)：你兩個(gè)比俺兒都強(qiáng)！其實(shí)，這樣的事不勝枚舉，有的用戶要結(jié)婚了，打電話要求幫忙，我們的員工就布線、穿線直到很晚；有的酒店要開業(yè)了，來(lái)電要求限期安裝，我們的員工就起早貪黑，連續(xù)作戰(zhàn)，如期完成了工程，讓用戶從心里滿意……
端午節(jié)，人們團(tuán)聚在家里享受著天倫之樂(lè)，共度溫馨的假期，而我們可愛的有線人卻放棄了休息，奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上。下午六點(diǎn)左右，家住大學(xué)城恒大綠洲10號(hào)樓的兩位老人，撥打服務(wù)電話稱要購(gòu)買一體機(jī)，并要求馬上安裝，員工李巖、魏光霞得知后，馬上打電話聯(lián)系電視廠家送貨，電視機(jī)到貨后，隨即上門直到晚上八點(diǎn)才安裝完畢?？吹诫娨暉善辆始姵省①p心悅目，二位老人的臉上綻放了滿意的笑容。像他們一樣，萬(wàn)德工作站的員工董霞為爭(zhēng)取當(dāng)?shù)匾恍陆ㄙe館購(gòu)買電視機(jī)，毅然墊付了22臺(tái)電視機(jī)款，并一直跟上靠上，抓緊抓實(shí)，該賓館經(jīng)理最后對(duì)她說(shuō):“我真服了你，有你這樣的態(tài)度，沒有干不好的工作。放心吧，電視錢一分都不會(huì)少給你的?！?/p>
這些鮮活生動(dòng)的事例只是分公司打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)金字招牌的一個(gè)縮影，從中也凸顯出服務(wù)觀念和品牌意識(shí)的不斷深化與升華。在我們員工的眼里，把這些力所能及的都當(dāng)作是尋常小事、份內(nèi)之事，正像一區(qū)工作站員工王杰所說(shuō)，這么多活兒，上午做了，下午忘了，小事兒！多年來(lái)，多少感人的貼心服務(wù)永遠(yuǎn)不為人知，多少默默的真情付出埋藏在心底，多少用戶深摯的謝意掛在嘴邊口碑相傳！
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)了用戶們的滿意和微笑，讓我們可愛的員工們感到欣慰與充實(shí)，但個(gè)別態(tài)度惡劣的用戶卻讓她們流下了辛酸、委屈的淚水。無(wú)論在客服大廳受理、安置小區(qū)蹲點(diǎn)、還是入戶上門收費(fèi)、與用戶交通答疑釋惑，面對(duì)指責(zé)、刁難、侮辱，我們的員工顧全大局，強(qiáng)忍著眼淚耐心解釋，避免與對(duì)方發(fā)生沖突，努力維護(hù)山東有線的品牌形象，每次苦澀的經(jīng)歷讓他們愈發(fā)堅(jiān)強(qiáng)、老練、成熟……
璀璨熒屏樂(lè)萬(wàn)家，和諧生活一線牽！多年來(lái)，廣大員工樹立“用戶是衣食父母”的觀念，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范記在心中，落實(shí)到行動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如和煦的春風(fēng)傳播到大街小巷、千家萬(wàn)戶。因著他們，古邑長(zhǎng)清的今朝更加絢麗多彩；因著他們，廣電網(wǎng)絡(luò)的事業(yè)更顯生機(jī)盎然！
