6月24日，東港區(qū)陳疃鎮(zhèn)東石墩村辛崇建家的外墻上，訂上了嶄新的兩面牌匾，一塊寫著“山東有線社區(qū)志愿服務(wù)工作站”，另一塊寫著“山東有線惠民工程便民服務(wù)站”，便民服務(wù)范圍、有線電視業(yè)務(wù)、辛崇建的聯(lián)系電話都寫的清清楚楚，鄰居們紛紛高興地說，“這下村里人辦有線、安寬帶更方便了，找老辛準沒錯，看電視有啥問題了也找他，讓他給上門看看?！?/p>

　　辛崇建是一名東港區(qū)“智慧廣電?文化惠民”志愿者，也是東港分公司的一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)代理員，為其“掛牌”，既是表彰，也是對業(yè)務(wù)代理員管理制度的落實。一批以業(yè)務(wù)代理員為負責人的山東有線社區(qū)志愿服務(wù)工作站、山東有線惠民工程便民服務(wù)站的成立，打通了廣電網(wǎng)絡(luò)工作站與用戶之間的“最后一公里”，將公益志愿服務(wù)、有線電視便民服務(wù)、文化扶貧工作有機結(jié)合起來，使業(yè)務(wù)代理員成為深入到群眾間的文明使者、有線電視業(yè)務(wù)管家，服務(wù)群眾，發(fā)展用戶。

　　日照分公司以東港分公司為試點，打造一支業(yè)務(wù)精干、工作高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)代理員隊伍，努力趟出一條以黨委政府精神文明建設(shè)工作為翹板，以公益志愿服務(wù)活動為載體，打通村鎮(zhèn)營銷渠道，拓展用戶發(fā)展，提升服務(wù)效能，擴大智慧社區(qū)宣傳，樹立服務(wù)品牌形象的農(nóng)網(wǎng)發(fā)展之路。

　　“把營業(yè)廳搬到了村里”是東港分公司的必選之路

　　面對運營商各種廣告、市場活動的狂轟亂炸，農(nóng)村群眾會如何選擇？他們只會選擇相信自己身邊的人，而來自本村的廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)代理員正是群眾身邊的人，是隔壁鄰居，是親朋好友……這種天然的信任關(guān)系，是各類市場活動難以建立的，也是輸送廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和服務(wù)最好的紐帶。

　　身邊人了解身邊事，業(yè)務(wù)代理員可以一手掌握用戶信息，誰家剛結(jié)婚要買電視，誰家剛買了電腦打算安寬帶，誰家孩子學習成績不好需要課后輔導，都能及時為其推介適用的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)精準營銷，解決了業(yè)務(wù)發(fā)展從村到戶的“最后一公里”問題。

　　而這原本正是東港分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的短板所在。東港分公司經(jīng)理梁啟余分析道：“東港分公司是純農(nóng)網(wǎng)公司，沒有城區(qū)用戶，低端用戶多，群眾購買力低，若沒有村兩委的支持，擺攤設(shè)點社區(qū)營銷的路子難以奏效。發(fā)展業(yè)務(wù)代理員對于東港來說是最好的辦法，代理員就像打入群眾內(nèi)部的一顆‘釘子’，把營業(yè)廳搬到了村里，業(yè)務(wù)發(fā)展如同活水源源不斷?！北苊饬斯ぷ髡旧鐓^(qū)營銷進村難的尷尬，市場活動通過業(yè)務(wù)代理員可以直達用戶。

　　業(yè)務(wù)代理員主要發(fā)展有線電視、廣電寬帶、快樂學堂、高清電視機四項業(yè)務(wù)，還能為鄉(xiāng)親們提供上門安裝調(diào)試、維修維護一條龍服務(wù)，為工作站業(yè)務(wù)發(fā)展、維修維護工作提供了有力的支持?！跋奶炖讚暨^后，用戶會先找代理員處理問題，更換電源之類的小事代理員就能很快處理了，分散了工作站的維修壓力?！睗霉ぷ髡菊鹃L鄭軍說。業(yè)務(wù)代理員與群眾“打成一片”，利用在村里的威望、人際關(guān)系和個人的營銷能力，“別人收不上來的費，代理員卻能收上來”。5名業(yè)務(wù)代理員重點發(fā)展新用戶，發(fā)展綜合業(yè)務(wù)，濤雒工作站2015年80%的業(yè)務(wù)量都是依靠推廣員做成的。

　　業(yè)務(wù)代理員在工作站與有線電視用戶之間搭建了橋梁，暢通了村鎮(zhèn)營銷渠道，拉伸了業(yè)務(wù)發(fā)展的鏈條。

　　“把業(yè)務(wù)代理員的心暖回來”，爭取“東港一片紅”

　　相當一部分業(yè)務(wù)代理員是由有線電視收費員轉(zhuǎn)變而來，增加了業(yè)務(wù)發(fā)展的職責，人員發(fā)掘不易，留住更難。有線電視整轉(zhuǎn)之后，收費工作集中到工作站、營業(yè)廳，剩余的部分由有線電視收費員代勞，業(yè)務(wù)少、提成低，收費員相當于“下了崗”，也“涼了心”。面對激烈的市場競爭環(huán)境，廣電網(wǎng)絡(luò)需要將這批編外人員的心“暖回來”，亟需加強業(yè)務(wù)代理員的榮譽感、歸屬感，提高業(yè)務(wù)代理員的收入。

　　各項業(yè)務(wù)代理日照分公司均制訂了相應(yīng)的提成標準，業(yè)務(wù)熟練、門路廣的業(yè)務(wù)代理員月收入能達到三、四千元。濤雒工作站的業(yè)務(wù)代理員王芹，2015年連續(xù)兩個月收入逾4000元，她利用自己在村委從事收電費、計劃生育等工作，人脈廣、消息靈通的特點，快速掌握到需求用戶的信息，安裝調(diào)試、日常維修工作也駕輕就熟，每個月她都能辦理不少業(yè)務(wù)，收入自然不低。

　　歷次市場活動，東港分公司都將活動優(yōu)惠作為給予業(yè)務(wù)代理員的回饋，比如電視機特價促銷，本村僅限2臺，只有通過業(yè)務(wù)代理員購買才能享受優(yōu)惠，給足了代理員“面子”。市場活動經(jīng)過業(yè)務(wù)代理員的口頭傳播，也成了為村里爭取的福利，“今天我給聯(lián)系了來咱村放電影，都來看！”“今天我給爭取到了辦有線業(yè)務(wù)的免費抽獎，晚上大伙都過來看看！”這樣，業(yè)務(wù)代理員樂于宣傳，也更加樹立了群眾威信，市場活動也口口相傳進入百姓家，起到事半功倍的效果。

　　近日，東港分公司還統(tǒng)一定制了“山東有線社區(qū)志愿服務(wù)工作站”“山東有線惠民工程便民服務(wù)站”的牌匾，懸掛在優(yōu)秀業(yè)務(wù)代理員家的院墻上，并且，在東港區(qū)文化精準扶貧暨有線電視“戶戶通”扶貧工程啟動儀式上，對72名優(yōu)秀“智慧東港”志愿者進行了表彰，向“智慧東港”廣電業(yè)務(wù)代理員頒發(fā)了聘書。極大增強了業(yè)務(wù)代理員的榮譽感和歸屬感。業(yè)務(wù)代理員辛崇建說：“掛上這牌子，臉上有光，更得好好干，給鄉(xiāng)親們服務(wù)好，不能辜負了廣電網(wǎng)絡(luò)對我的信任?！?/p>

　　“給足面子，做足里子，我們就是要把業(yè)務(wù)代理員的心暖回來，成為廣電網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的左膀右臂?！睎|港分公司經(jīng)理梁啟余說。

　　嚴格的選用、考核、管理制度和定期的培訓，為東港分公司篩選出合格的業(yè)務(wù)代理員。后村鎮(zhèn)的鄭華鵬、南湖鎮(zhèn)的王磊、濤雒鎮(zhèn)的陳曉三名業(yè)務(wù)代理員在2015年9月份的省公司統(tǒng)一招聘中，通過考試，成為日照分公司的一名正式員工。業(yè)務(wù)代理員“轉(zhuǎn)正”，為工作站輸送了專業(yè)型人才，他們迅速成長為業(yè)務(wù)骨干，有效緩解了工作站任務(wù)量大、人手緊張的困境。

　　“東港分公司轄區(qū)內(nèi)有1個街道7個鎮(zhèn)，每個區(qū)域先發(fā)展4-5個精明強干的業(yè)務(wù)代理員，以點帶面，最后全區(qū)456個村，每個村能有一個給力的業(yè)務(wù)代理員，將會形成東港一片紅的可喜景象！”東港分公司經(jīng)理梁啟余對業(yè)務(wù)代理員的發(fā)展前景充滿信心。

　　打造一支業(yè)務(wù)精干、工作高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)代理員隊伍，靈活運用這只隊伍，對于工作站拓展用戶發(fā)展，提升服務(wù)效能，起到良好的促進作用。

　　“公益活動搞起來，惠民實事辦起來”，服務(wù)品牌亮起來

　　業(yè)務(wù)代理員身兼“智慧廣電?文化惠民”志愿者的身份,對內(nèi)是智慧廣電的建設(shè)者，肩負起發(fā)展各項廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、達成共建智慧日照的使命，對外則要履行社會責任，志愿服務(wù)群眾，努力做文化惠民的先鋒隊。“服務(wù)站的掛牌不在于走形式，而要讓老百姓感覺確實有用，才能通過服務(wù)群眾來增進感情、黏住用戶?！睂Υ?，東港分公司經(jīng)理梁啟余有著清醒的認識，“公益活動搞起來，惠民實事辦起來，區(qū)里才會幫我們發(fā)展業(yè)務(wù)?！?/p>

　　2016年1月26日，東港分公司在陳疃鎮(zhèn)三村舉行“迎新春 送溫暖 有線最有情”志愿服務(wù)活動，包聯(lián)該村的東港區(qū)衛(wèi)生局給予有線電視用戶專享資金補貼，公司出臺惠民措施，讓該村村民全部看上了有線電視。志愿者們?nèi)霊羲痛郝?lián)送福字，安裝、維修有線電視，接地氣、入民心的服務(wù)受到群眾贊揚。這是2016年，東港分公司借助東港區(qū)委與各鎮(zhèn)黨委的行政力量助推業(yè)務(wù)發(fā)展的開門之戰(zhàn)。當日，共計新增數(shù)字用戶112戶，發(fā)展寬帶用戶23戶，辦理高清業(yè)務(wù)19戶，銷售惠民電視機6臺。以志愿服務(wù)活動為突破口，東港分公司再掀一波業(yè)務(wù)發(fā)展高潮。

圖為4月5日南湖智慧黨建首次正式啟用。

圖為三莊窩疃村“戶戶通惠民活動”現(xiàn)場。

圖為三莊鎮(zhèn)前高莊村廣電網(wǎng)絡(luò)惠民業(yè)務(wù)展示區(qū)人頭攢動。

圖為志愿者教會用戶使用有線數(shù)字電視機頂盒。

圖為志愿者為群眾介紹廣電惠民高清電視機業(yè)務(wù)。

圖為香河街道下李家莊子村“文化惠民大篷車”便民服務(wù)現(xiàn)場。