本網(wǎng)訊 棲霞分公司圍繞今年轉(zhuǎn)型升級(jí)提速工作主題，采取“五導(dǎo)”措施，促成各項(xiàng)工作新常態(tài)。

　　活動(dòng)引導(dǎo)。以宣傳為先導(dǎo)，每次節(jié)假日和季節(jié)性的營(yíng)銷活動(dòng)，都提前對(duì)廣告用語(yǔ)、張貼發(fā)送方式和督導(dǎo)檢查進(jìn)行專題研究部署，確保全方位宣傳不留死角，集中形成強(qiáng)大的輿論攻勢(shì)。上半年，分公司先后開展了“首季續(xù)費(fèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)”、“贏在雙節(jié)”、“春雷行動(dòng)”、“頭腦風(fēng)暴營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽”、“10萬(wàn)元搶紅包寬帶風(fēng)暴”、“掃樓掃村”惠民營(yíng)銷等5次集中營(yíng)銷活動(dòng)，共印制宣傳單15萬(wàn)份，優(yōu)惠券4萬(wàn)多張，組織員工、代辦員逐樓、逐小區(qū)、逐村、逐街巷張貼達(dá)5000多人次，上門達(dá)2.7萬(wàn)多人次，舉辦現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)3500多人次。同時(shí)，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)實(shí)行錯(cuò)時(shí)營(yíng)銷，進(jìn)小區(qū)設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷、利用早中晚時(shí)間上門營(yíng)銷，成為各部門員工營(yíng)銷工作新常態(tài)，促進(jìn)了全業(yè)務(wù)的開展。

　　政策利導(dǎo)。在去年實(shí)施階梯價(jià)格的基礎(chǔ)上，今年分公司積極推行市公司“頻道加量不加價(jià)、寬帶升級(jí)不加價(jià)”的優(yōu)惠政策，加快雙向點(diǎn)播、華數(shù)文廣、時(shí)移回看、快樂(lè)學(xué)堂等新技術(shù)的推廣應(yīng)用，鞏固和擴(kuò)大高清視頻領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新用戶會(huì)員制，是今年分公司精心策劃推出的一項(xiàng)惠民營(yíng)銷舉措，凡購(gòu)買288元以上套餐，用戶持會(huì)員證可享受廠方優(yōu)惠廣電補(bǔ)貼的品牌化肥、電腦，辦理車險(xiǎn)等專業(yè)化和社會(huì)化服務(wù)。目前全市辦理會(huì)員證的用戶達(dá)12萬(wàn)多戶，占有線用戶總數(shù)的86%以上，用戶持會(huì)員證辦業(yè)務(wù)享優(yōu)惠成為時(shí)尚。

　　服務(wù)引導(dǎo)。一方面通過(guò)規(guī)范交接程序、操作流程和工作紀(jì)律，樹立客服呼叫中心“窗口”形象，一方面圍繞推進(jìn)一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)了統(tǒng)一著裝、限時(shí)維修、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、進(jìn)出用戶家門等服務(wù)流程。目前分公司已加入煙臺(tái)市呼叫大平臺(tái)，完成了呼叫中心平均轉(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)了所有客戶來(lái)電統(tǒng)一受理、統(tǒng)一回訪。在5月份市公司開展的“精彩有線人--提服務(wù).樹標(biāo)桿”活動(dòng)技能大賽中，迎賓路營(yíng)業(yè)廳被評(píng)為“標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳”。

　　技術(shù)助導(dǎo)。建立了每周常態(tài)化技術(shù)培訓(xùn)制度，結(jié)合片區(qū)周例會(huì)，由市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)部制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排專人授課，并邀請(qǐng)市公司技術(shù)人員講課，每次授課都進(jìn)行通關(guān)考試。上半年，圍繞營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)舉辦員工、代辦員培訓(xùn)班35場(chǎng)次達(dá)3300多人次。在加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)的同時(shí)，分公司加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和雙向網(wǎng)改造工程，目前已完成城（鎮(zhèn)）區(qū)自建管道120公里，桿路全部落地，建成主干網(wǎng)380公里，改造支干線1500度公里，全市963個(gè)村接入雙向網(wǎng)，并全部開通。城區(qū)17個(gè)EOC小區(qū)FTTH改造結(jié)束，全市ONU達(dá)標(biāo)率達(dá)到89%，進(jìn)一步增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)支撐能力，保障了不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

　　考核督導(dǎo)。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，把20個(gè)營(yíng)業(yè)部化成四個(gè)片區(qū)，每名班子成員每周不少于4天到一線督促指導(dǎo)工作，每周六召開一次片區(qū)調(diào)度會(huì)，調(diào)度工作進(jìn)展情況，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題。建立了月度、季度和年度“三條考核線”，設(shè)立了光榮榜和客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)公開欄，每月召開一次業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，公開各部門、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，對(duì)綜合業(yè)務(wù)占比前三名的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人上光榮榜，給予獎(jiǎng)勵(lì)。后進(jìn)的扣罰獎(jiǎng)金，找問(wèn)題，制定趕超措施。