本網(wǎng)訊 借助4月份濰坊市公司組織的“千帆競齊發(fā)，白舸爭一流”營銷實戰(zhàn)競賽的東風(fēng)，昌樂分公司在公司領(lǐng)導(dǎo)精心部署和有關(guān)部室的嚴(yán)密組織下，利用五一假期在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城區(qū)部分相對較大的小區(qū)進行了為期三天的“以客戶為中心”的服務(wù)用戶活動，此次活動由于前期準(zhǔn)備充分，宣傳到位，戰(zhàn)前培訓(xùn)、動員及時，使服務(wù)活動取得了圓滿成功，為提升服務(wù)，全面貫徹落實《昌樂分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)達標(biāo)創(chuàng)建活動》，打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　本次活動之前，昌樂分公司專門調(diào)集全體人員召開了動員大會，由參加濰坊市公司用戶服務(wù)活動的四位業(yè)務(wù)能手按照在市公司學(xué)習(xí)的服務(wù)策略，用生動的語言和真實的案例，用親身實踐和從改變服務(wù)方式等方面對昌樂分公司的全體人員做了講解和培訓(xùn)，服務(wù)培訓(xùn)如春雨般帶動了整個公司的為用戶服務(wù)的熱情，經(jīng)過慎重的研究和領(lǐng)導(dǎo)的部署，決定成立由后勤三個部室和十六個營業(yè)部組成的十九個“五一假期”用戶服務(wù)小組，每個服務(wù)小組提前籌劃服務(wù)區(qū)域并做好相關(guān)的溝通準(zhǔn)備工作，各小組都積極備戰(zhàn)，鉚足干勁，克服困難，奮勇爭先，做足了前期的準(zhǔn)備工作，小區(qū)服務(wù)現(xiàn)場的選址，宣傳醒目，布置現(xiàn)場大氣，在氣勢上有轟動效應(yīng)，在現(xiàn)場布置上做到了擺放整齊、醒目大氣，這次活動成功的另一大亮點就是團隊集體作戰(zhàn)。團隊協(xié)作，抱團戰(zhàn)斗，每個服務(wù)小組都想盡辦法擴大宣傳，做海報、做看板、包括贈品的擺放、小禮品的放置等等這些細節(jié)都進行了仔細的推敲，在告知用戶方面充分發(fā)揮主觀能動性，服務(wù)活動前提前打電話告知用戶，“您好，山東有線5月1號在你小區(qū)搞有線電視、寬帶用戶服務(wù)活動……”讓每一個用戶都盡可能的了解我們這次服務(wù)活動的內(nèi)容。在服務(wù)活動現(xiàn)場，服務(wù)小組成員利用中午、晚上人流比較集中的上下班時間，在小區(qū)門口集中發(fā)放宣傳單頁。并且在每棟樓單元門口的顯眼位置，張貼海報通知。當(dāng)活動現(xiàn)場相對人少的時候，實戰(zhàn)小組人員就逐戶上門宣傳，宣傳我們的惠民政策和有線電視、寬帶使用知識，引導(dǎo)用戶到服務(wù)現(xiàn)場觀看我們的高清節(jié)目及APP演示以帶動人氣，通過這一系列的方法措施，使服務(wù)現(xiàn)場的活動取得了明顯成效，好多用戶因此對我們的各類有線電視功能的使用有了更進一步的了解。

　　面對廣大用戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時限的要求越來越高。昌樂分公司以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，相繼推出了一系列人性化的便民服務(wù)，實現(xiàn)了從過去單純的業(yè)務(wù)受理、投訴處理為主逐步向真正意義上的服務(wù)品牌轉(zhuǎn)變。用戶在咨詢業(yè)務(wù)過程中，工作人員給予熱情的解答和幫助，同時，工作人員會現(xiàn)場演示節(jié)目效果，并指導(dǎo)用戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)受理表格，讓用戶縮短辦理時間。昌樂分公司自推行“以客戶為中心”這個品牌以來，在“保修暢通、快速響應(yīng)、方便受理、準(zhǔn)時開通、透明消費”等五個方面，天天都為用戶提供貼心、真情的服務(wù)?！?/p>

　　昌樂分公司并不僅僅滿足于各項規(guī)范化服務(wù)，不斷為用戶推出一系列個性化、親情化上門服務(wù)。如果用戶有什么需要幫助的，只要一個電話，就有專門人員上門幫助他們解決困難。家住藍寶石花園4號樓的許大爺打客服電話，說自家的有線電視搜不到信號了，希望工作人員能上門為其檢修一下。接到電話后不到10分鐘，昌樂分公司的故障維修人員就趕到了許大爺家。一進屋，工作人員就仔細耐心地為許大爺家的線路進行測試、調(diào)試，不一會就找到了問題所在。隨后，工作人員又為許大爺置換了高清數(shù)字機頂盒，許大爺說，“太感謝咱昌樂廣電網(wǎng)絡(luò)公司的工作人員了，上門服務(wù)很周到、很及時，為我們用戶提供了很多便利?！辈龢贩止镜脑诜?wù)過程中除了為用戶做好安裝與維修外，還要對用戶進行指導(dǎo)，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，要把新業(yè)務(wù)介紹給用戶，讓用戶能及時享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　昌樂分公司還要繼續(xù)加深加細服務(wù)內(nèi)容，把服務(wù)用戶活動常態(tài)化，通過舉辦用戶節(jié)等等影響較大的活動，更好的落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過建章立制，制定服務(wù)措施，采取自我加壓的工作方法，將各項服務(wù)措施落到實處；公開服務(wù)監(jiān)督電話，讓每位員工面對用戶，接受監(jiān)督；實行服務(wù)承諾制度，推行限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制；熱情接聽好每一個電話，從細節(jié)做起，不斷塑造廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)良好形象，使公司在轉(zhuǎn)型升級提速中有大的提升，在服務(wù)用戶上有大發(fā)展。