本網(wǎng)訊 為貫徹落實“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)”活動，切實提高服務(wù)質(zhì)量，煙臺開發(fā)區(qū)分公司嚴格按照“百日創(chuàng)優(yōu)”活動目標要求，積極開展服務(wù)質(zhì)量自查活動。

　　日前，煙臺開發(fā)區(qū)分公司下發(fā)了《“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動”實施方案》，圍繞方案要求，公司客服部對各營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量進行了逐一檢查，并重點對一線人員的話術(shù)、服務(wù)規(guī)范等方面進行了暗訪。檢查結(jié)束后，形成自查通報，對發(fā)現(xiàn)的著裝不規(guī)范、微笑服務(wù)不到位、營業(yè)廳環(huán)境不整潔、入戶環(huán)節(jié)不細致等問題進行了公示，并提出合理化建議，相關(guān)責任人及部室立即進行了整改。

　　下一步，結(jié)合“百日創(chuàng)優(yōu)”活動，煙臺開發(fā)區(qū)分公司還將認真對照重點KPI服務(wù)考核指標，深入開展好自查自糾工作，自我診斷、自我修復、自我完善，迅速對號入座、查漏補缺，不斷健全客服管理體系、切實提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高用戶滿意度和忠誠度，擦亮山東有線品牌。