本網(wǎng)訊 今年以來,蓬萊分公司登州營業(yè)部從細(xì)處著手,從服務(wù)舉措上發(fā)力,積極應(yīng)對市場挑戰(zhàn),數(shù)字電視續(xù)費(fèi)率、有線用戶新增、寬帶用戶發(fā)展等各項(xiàng)市場指標(biāo)均名列前茅。
登州營業(yè)部轄區(qū)共有15000余名用戶,面臨著轄區(qū)廣、村落多等等難題,針對這些問題,登州營業(yè)部從主任到客戶經(jīng)理采取了多種應(yīng)對方法。小小便民卡,服務(wù)作用大。登州營業(yè)部印制了一批便民服務(wù)卡,將客戶經(jīng)理的電話印在卡片上,通過和用戶點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)的方式,贏取用戶的信任。客戶經(jīng)理利用閑暇時間走到村里將便民卡發(fā)給用戶,同時給用戶帶去最新的節(jié)目表和宣傳資料,讓用戶及時的了解我們的各種活動和政策,只有積極的走出去,才能將更好的效益帶回來。抓牢集團(tuán)戶,提高續(xù)費(fèi)率。登州營業(yè)部轄區(qū)內(nèi)抹直口村和水城村漁家樂特別多,通過走訪客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)很多漁家樂都有安裝網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒和地面衛(wèi)星接收設(shè)備的想法,針對這種情況,全體客戶經(jīng)理立即采取行動,挨家挨戶上門勸說,介紹高清機(jī)頂盒的優(yōu)勢以及所有優(yōu)惠活動,針對個別不理解的用戶,通過村里有威望的人幫忙勸說,及時制止了這一現(xiàn)象的產(chǎn)生。員工齊動員,營銷先行促發(fā)展。由于西關(guān)營業(yè)廳離北市場比較近,營業(yè)廳人員集中上午的時間去市場里發(fā)放材料,并且將有意向的用戶請進(jìn)廳里來,現(xiàn)場為用戶展示我們的高清機(jī)頂盒以及寬帶和回看業(yè)務(wù),耳聽為虛,眼見為實(shí),和用戶說一百句,不如用戶自己看一眼,讓用戶自己對比比較,用戶看到實(shí)打?qū)嵉膶?shí)惠后,辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)也就自然水到渠成。