本網(wǎng)訊 今年以來，蓬萊分公司登州營業(yè)部從細(xì)處著手，從服務(wù)舉措上發(fā)力，積極應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，數(shù)字電視續(xù)費(fèi)率、有線用戶新增、寬帶用戶發(fā)展等各項(xiàng)市場指標(biāo)均名列前茅。

　　登州營業(yè)部轄區(qū)共有15000余名用戶，面臨著轄區(qū)廣、村落多等等難題，針對這些問題，登州營業(yè)部從主任到客戶經(jīng)理采取了多種應(yīng)對方法。小小便民卡，服務(wù)作用大。登州營業(yè)部印制了一批便民服務(wù)卡，將客戶經(jīng)理的電話印在卡片上，通過和用戶點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)的方式，贏取用戶的信任。客戶經(jīng)理利用閑暇時間走到村里將便民卡發(fā)給用戶，同時給用戶帶去最新的節(jié)目表和宣傳資料，讓用戶及時的了解我們的各種活動和政策，只有積極的走出去，才能將更好的效益帶回來。抓牢集團(tuán)戶，提高續(xù)費(fèi)率。登州營業(yè)部轄區(qū)內(nèi)抹直口村和水城村漁家樂特別多，通過走訪客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)很多漁家樂都有安裝網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒和地面衛(wèi)星接收設(shè)備的想法，針對這種情況，全體客戶經(jīng)理立即采取行動，挨家挨戶上門勸說，介紹高清機(jī)頂盒的優(yōu)勢以及所有優(yōu)惠活動，針對個別不理解的用戶，通過村里有威望的人幫忙勸說，及時制止了這一現(xiàn)象的產(chǎn)生。員工齊動員，營銷先行促發(fā)展。由于西關(guān)營業(yè)廳離北市場比較近，營業(yè)廳人員集中上午的時間去市場里發(fā)放材料，并且將有意向的用戶請進(jìn)廳里來，現(xiàn)場為用戶展示我們的高清機(jī)頂盒以及寬帶和回看業(yè)務(wù)，耳聽為虛，眼見為實(shí)，和用戶說一百句，不如用戶自己看一眼，讓用戶自己對比比較，用戶看到實(shí)打?qū)嵉膶?shí)惠后，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)也就自然水到渠成。