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龍口:“三心”服務提質(zhì)量

  今年以來,龍口分公司始終以客戶滿意度作為衡量客服工作的標準,大力開展一系列個性化優(yōu)質(zhì)服務,贏得了用戶的好評。

  一是服務意識“心貼心”。公司加大客戶經(jīng)理的素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,由按工單服務變主動式上門服務,要求所有客戶經(jīng)理對轄區(qū)內(nèi)的用戶每月上門回訪一次,真正做到“心貼心”服務。

  二是服務方式“心換心”。公司組建服務小分隊,進村入戶“送服務”,并為用戶講解家電使用的一般常識,提供簡單的電視維修服務,真正做到與群眾“心換心”。

  三是服務項目“心連心”。除開展正常的業(yè)務服務項目以外,公司工作人員還利用業(yè)余時間關(guān)心、幫助孤寡老人、困難戶的生活情況,真正做到與群眾“心連心”。

  


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