公司保用戶活動(dòng)如火如荼,張南營業(yè)部為了將保用戶工作做細(xì)、做實(shí),狠抓服務(wù)質(zhì)量,實(shí)行扁平化管理,打破部門壁壘,提高溝通效率,以工單管理為抓手,出臺(tái)一系列服務(wù)管理舉措。為了提升服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)省公司限時(shí)辦結(jié)制度,出臺(tái)了《客服服務(wù)管理考核辦法》,為了解決工單安裝工作中存在的問題出臺(tái)了《安裝工單管理辦法》,并重點(diǎn)解決了夜間值班工單管理問題,客服科對(duì)當(dāng)晚發(fā)生的維修工單進(jìn)行專人統(tǒng)計(jì),提高維修率,減少改約的數(shù)量,針對(duì)特殊問題回復(fù)結(jié)合市公司客服中心提出的流程管理,在營業(yè)部實(shí)行一體化管理,打破片區(qū)、站和科室之間的部門壁壘,遇到問題第一時(shí)間由客服科牽頭進(jìn)行響應(yīng)處理,為用戶及時(shí)解決問題。通過一系列措施,張南營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量明顯提升,超時(shí)多次報(bào)修明顯減少,用戶滿意度得到提高,對(duì)打響用戶保衛(wèi)戰(zhàn)提供了有力保障。