文藝晚會拉近與用戶間距離

　　臨港區(qū)分公司與草廟子鎮(zhèn)政府聯(lián)合在嘉和社區(qū)舉辦了“山東有線第二屆用戶節(jié)暨嘉和社區(qū)喬遷新居文藝晚會”。為擴(kuò)大用戶節(jié)聲勢，保證活動順利開展，臨港區(qū)分公司積極與當(dāng)?shù)卣?、村委協(xié)調(diào)，爭取有力支持。活動前夕，分公司邀請社區(qū)原七個村的村委成員參加協(xié)調(diào)會議，對活動過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行提前梳理應(yīng)對，同時聽取村委提出的寶貴建議和意見。各服務(wù)站根據(jù)劃定的區(qū)域逐戶發(fā)放宣傳彩頁，介紹業(yè)務(wù)，同時在每個單元的廣電宣傳欄張貼活動通知?；顒赢?dāng)天，分別在社區(qū)設(shè)置四個活動現(xiàn)場，同時進(jìn)行產(chǎn)品展示與業(yè)務(wù)辦理、現(xiàn)場抽獎、發(fā)放《近報》等宣傳物品。

　　演出當(dāng)天，管委宣傳部、草廟子鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)、部分機(jī)關(guān)干部及社區(qū)兩委成員等到現(xiàn)場觀看晚會。晚會演出過程中主持人與現(xiàn)場觀眾頻頻互動，進(jìn)行有獎問答活動，所有問題都選自廣電寬帶業(yè)務(wù)政策及小區(qū)物業(yè)知識，觀眾們踴躍搶答，當(dāng)晚共有七名幸運觀眾獲得了答題獎品。此次晚會進(jìn)一步拉近了與用戶之間的距離，推動了臨港區(qū)分公司各項業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。

營銷大比拼 推動業(yè)務(wù)新發(fā)展

　　乳山分公司以用戶節(jié)為契機(jī)，在公司內(nèi)開展?fàn)I銷大比拼活動，以此調(diào)動干部職工的營銷積極性，提高全員營銷水平。比拼活動時間為9月27日至10月7日，比拼區(qū)域劃分為市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和銀灘開發(fā)區(qū)。按照營銷時段增值業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)績進(jìn)行排名，評選最佳營銷團(tuán)隊。

　　活動期間，要求各小組加大對用戶節(jié)期間各項優(yōu)惠政策的宣傳力度，通過電話通知、上門走訪、到大型超市和農(nóng)村集市上發(fā)放宣傳材料、微信朋友圈宣傳等方式，讓用戶熟知活動期間的各項優(yōu)惠政策和獎勵政策，以提高用戶辦理業(yè)務(wù)的興趣；同時要求各小組根據(jù)用戶到期時間，合理選擇所要營銷的小區(qū)和村，制定周密的營銷計劃，上報至市場部和分管副總，經(jīng)批準(zhǔn)后按計劃進(jìn)行；活動期間，各小組要不間斷地在微信群中上傳營銷情況，以便及時推廣經(jīng)驗，解決存在的問題和困難，確保營銷活動順利進(jìn)行。

　　營銷大比拼活動的開展，不僅有效宣傳了用戶節(jié)的優(yōu)惠活動，更將員工的營銷熱情推向了高潮，促進(jìn)了分公司業(yè)務(wù)取得新發(fā)展。

借助媒體宣傳造勢提形象

　　榮成分公司以“金秋送福、喜迎國慶”作為“第二屆用戶節(jié)專場文藝晚會”的活動主題。一改往日全員集中參與營銷的模式，由各基層站站長、部室經(jīng)理組成七支營銷團(tuán)隊進(jìn)駐石島站七個小區(qū)，營造強(qiáng)大的宣傳聲勢?；顒右孕麄鳂I(yè)務(wù)和參與晚會競獎為主線，吸引用戶踴躍參與?；顒赢?dāng)天，七個營銷團(tuán)隊全力以赴，爭創(chuàng)佳績，參賽成員于當(dāng)天最短時間內(nèi)為用戶提供安裝、布線、調(diào)信號等上門服務(wù)，周到高效的服務(wù)贏得了用戶一致好評。活動結(jié)束后，分公司對營銷業(yè)績進(jìn)行公示，評選出最佳團(tuán)隊獎及個人營銷第一名。

　　榮成電視臺新聞和民生頻道等媒體圍繞“送服務(wù)、送福利”主題，對此次活動進(jìn)行了深度宣傳報道，對“第二屆用戶節(jié)專場文藝匯演”進(jìn)行了全程轉(zhuǎn)播。通過媒體宣傳造勢，用戶節(jié)期間的優(yōu)惠活動將受到廣大用戶持續(xù)的關(guān)注。同時，分公司將多個節(jié)日與月度集中地推活動緊密結(jié)合，市場效應(yīng)明顯，打造了良好的企業(yè)形象。

借力用戶節(jié)保戶促增收

　　環(huán)翠分公司借第二屆用戶節(jié)的多項惠民活動，召開“決戰(zhàn)四季度暨保戶增收營銷”動員會，在分公司范圍內(nèi)開展“保戶、創(chuàng)收”活動，并以此統(tǒng)一全員思想，理清形勢，增強(qiáng)危機(jī)感，全力以赴確保完成年度各項任務(wù)指標(biāo)。

　　首先，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀及全員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，抽調(diào)行政骨干支援一線窗口，緩解續(xù)費高峰窗口壓力。充分利用用戶等候時間，引導(dǎo)用戶連接廣電無線WIFI、體驗山東有線APP，利用新產(chǎn)品的精彩服務(wù)吸引用戶，同時也舒緩用戶因等待引起的焦躁情緒。同時，APP的推廣也在一定程度上帶動了寬帶業(yè)務(wù)增長。其次，重視基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，加大考核力度。結(jié)合用戶節(jié)惠民政策，制定了符合各管理站實際的“用戶發(fā)展即用戶續(xù)費”的可行方案。組織行政人員配合管理站電話催費及上門走訪，以續(xù)費率為標(biāo)準(zhǔn)制定催繳費計劃并監(jiān)督落實。第三，細(xì)化分解年度任務(wù)，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收。結(jié)合全年任務(wù)指標(biāo)重新制定方案，對未完成的任務(wù)指標(biāo)，按周分類分解任務(wù)，按日進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，隨時調(diào)整營銷策略。不拘于營業(yè)廳定點收費，堅持利用進(jìn)小區(qū)搞現(xiàn)場吸引用戶關(guān)注，并以此向用戶宣傳惠民活動，大刀闊斧促發(fā)展。

服務(wù)提升舉措，打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)

　　高區(qū)分公司積極應(yīng)對激烈的市場競爭環(huán)境，制定吸引用戶繳費的優(yōu)勢政策，在主動出擊找用戶、爭用戶的同時，還深度挖掘用戶的繳費潛力。因此，高區(qū)分公司提前整理到期用戶檔案，以用戶節(jié)期間的優(yōu)惠政策為契機(jī)，以繳費可參與抽獎為切入點吸引用戶辦理業(yè)務(wù)。

　　雖然小區(qū)地推營銷頻率很高，但在續(xù)費高峰期，僅僅依靠現(xiàn)場促銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為最大程度保用戶，降低用戶流失率，高區(qū)分公司為每個片區(qū)經(jīng)理搭檔一名行政人員或者營業(yè)員，由兩人共同負(fù)責(zé)動員片區(qū)內(nèi)到期的用戶繳費。每位高區(qū)有線人都在用自己的行動踐行著全心全意為用戶服務(wù)的理念，不僅是為了做好用戶節(jié)期間的服務(wù)工作，更是在做好保用戶工作的同時，讓優(yōu)惠政策真正惠及每一位用戶。

“智慧經(jīng)區(qū)”項目建設(shè)全面提速

　　“智慧經(jīng)區(qū)”建設(shè)是一項關(guān)乎民生的政府行為，更是展現(xiàn)山東有線實力的最佳平臺。經(jīng)區(qū)分公司統(tǒng)籌規(guī)劃，加快進(jìn)度，確保今年年底前全面完成建設(shè)任務(wù)。

　　在威海公司的總體指導(dǎo)部署下，經(jīng)區(qū)分公司成立由主要負(fù)責(zé)人掛帥、各部門經(jīng)理為成員的項目小組，各部門分工合作，加班加點，舉全公司之力投入項目建設(shè)當(dāng)中；從公司本部各部門抽調(diào)十余人全天候參加項目建設(shè)，公司本部的其他男員工則利用晚上、周末等業(yè)余時間支援，解決了人手不足的問題；為了完成全區(qū)用戶90%的高清置換率，并全部開通雙向的目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)區(qū)分公司結(jié)合用戶節(jié)期間的優(yōu)惠政策，在轄區(qū)內(nèi)開展大規(guī)模的高清置換活動。各管理站站長也紛紛簽下軍令狀，限期完成轄區(qū)高清占比及雙向網(wǎng)的開通工作；全面加快網(wǎng)絡(luò)改造，協(xié)調(diào)全市施工隊參與建設(shè)，同時公司本部也提供了必要的技術(shù)支持和保障。橋頭、泊于、崮山108個村由于電纜時間久、老化嚴(yán)重，無法滿足雙向業(yè)務(wù)的開展，面對這一現(xiàn)狀，公司運維部員工在人手嚴(yán)重不足的情況下，主動放棄節(jié)假日加班加點做好前期準(zhǔn)備工作，制定出改造設(shè)計方案，力求一步到位，光纖入戶。迅速制定出入戶安裝規(guī)范、時間進(jìn)度要求和月度考核辦法，規(guī)范上門安裝流程，獎懲并施，加強(qiáng)督導(dǎo)，要求各營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時做好雙向業(yè)務(wù)的開通工作，各管理站站長要根據(jù)不同小區(qū)的具體情況靈活安排工作。

　　面對年底內(nèi)必須完成“智慧經(jīng)區(qū)”建設(shè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，經(jīng)區(qū)分公司力爭上下一心，全力以赴，力爭打一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。