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濟(jì)寧:規(guī)范服務(wù) 提升品質(zhì) 打造窗口服務(wù)新形象

  為規(guī)范一線營業(yè)員的行為規(guī)范,努力提升窗口服務(wù)滿意度,濟(jì)寧分公司采取多項(xiàng)措施,不斷強(qiáng)化營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,全面助力各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

  一是實(shí)行客戶服務(wù)首問負(fù)責(zé)制,切實(shí)建立科學(xué)規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督體系,確保為有線用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。二是加強(qiáng)對(duì)營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核力度,每日通過早晚會(huì)分析服務(wù)質(zhì)量,每月進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、通報(bào),強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的過程控制,力求將規(guī)范化服務(wù)落到實(shí)處。三是從禮儀規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和客戶關(guān)懷等方面對(duì)營業(yè)廳服務(wù)工作進(jìn)行暗訪,全面排查和梳理服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足,邊查邊改,達(dá)到不斷提升服務(wù)水平的效果。

  


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