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濟(jì)南:參加社情民意電話調(diào)查旁聽

  本網(wǎng)訊 11月2日,濟(jì)南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人到濟(jì)南市紀(jì)委民調(diào)中心現(xiàn)場旁聽社情民意12340電話調(diào)查,分公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加活動。

  按照綜合評議電話調(diào)查工作程序,民調(diào)中心在電話數(shù)據(jù)樣本庫中隨機(jī)抽取民意調(diào)查電話號碼,有效回訪了283名有效用戶,旁聽了40通回訪電話。通過系統(tǒng)實時了解了電話調(diào)查情況及調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計,反映比去年服務(wù)提高的占74%,與去年一樣的占21%,反映不如去年的占約5%。從滿意度得分情況來看,“服務(wù)質(zhì)量”得分83.15;“服務(wù)效果”得分84.14;“廉潔誠信”得分84.35;三項總計得分為92.54分,比去年90.22分提高了2.32分。從本次電話調(diào)查情況來看,用戶滿意度比去年有較大提升。

  結(jié)合電話調(diào)查情況,申崳峰要求相關(guān)部門對用戶反映的問題逐一落實,盡快落實解決。下一步,濟(jì)南分公司將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,狠抓服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)品質(zhì),為廣大有線電視用戶提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的個性化服務(wù)。


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