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利津:加強全體員工培訓(xùn)提升服務(wù)技能水平

  本網(wǎng)訊 為不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,利津分公司將員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一項重要工作來抓,深入開展服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn),有效提升營業(yè)員綜合服務(wù)水平。

  一是城區(qū)營業(yè)廳每天早上7:45召開晨會,自我點評前一天服務(wù)工作中的不足、失誤,明確下一步改進方向。二是按照前期“精彩有線人”禮儀大賽標(biāo)準(zhǔn),每周進行一次禮儀規(guī)范,嚴(yán)格營業(yè)員的坐、立、行基本形體,樹立山東有線品牌形象。三是強化營銷培訓(xùn),決戰(zhàn)第四季度以來,利津分公司每期地推完成都會舉行總結(jié)會,參與地推人員每人上臺交流地推營銷心得,分享營銷經(jīng)驗和金點子,使全體員工熟練掌握營銷和服務(wù)技巧。四是定期開展業(yè)務(wù),組織營業(yè)員、市場部、綜合部等人員,定期舉行BOSS系統(tǒng)等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),力爭把每名員工培養(yǎng)成拿得出,頂?shù)纳?,辦得好,分內(nèi)的工作精通,分外的工作熟悉的多面手。

  今后的工作中,利津分公司將繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,努力提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力,以更專業(yè)、積極、熱情的工作態(tài)度為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升用戶對山東有線產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可度。


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