本網(wǎng)訊　墾利分公司積極應(yīng)對日益激烈的市場競爭形勢，堅持以市場導(dǎo)向、以用戶為中心的服務(wù)理念，突出重點,夯實責(zé)任，強(qiáng)化落實，做好三抓，全力創(chuàng)造業(yè)績，提高用戶的滿意度和黏著度。

　　抓服務(wù)質(zhì)量。在維修片區(qū)物業(yè)辦公室及物業(yè)公示欄上實行片區(qū)經(jīng)理掛牌服務(wù)，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制，做到服務(wù)效能大幅提升，保障用戶得到更加方便、快捷、舒心的服務(wù)。

　　抓市場營銷。做到一月大培訓(xùn)、一周中培訓(xùn)、每天小培訓(xùn)的營銷技巧課堂，有效提升職工素質(zhì)和營銷能力；加大營銷力度，給每名員工增加目標(biāo)任務(wù)，包括新開寬帶、新開有線、電視銷售、休眠復(fù)活、每天營業(yè)額等，把目標(biāo)落到實處。

　　抓回訪質(zhì)量?；卦L時間定在每天上午9:90-11:00，下午2:30-5:00進(jìn)行,對用戶反應(yīng)的問題堅持實事求是的原則，認(rèn)真答復(fù)處理，做到事事有落實、件件有結(jié)果，嚴(yán)格按照公司回訪的要求實施，確保用戶滿意；每天100%匯總回訪情況，真實準(zhǔn)確地反映出客服、營業(yè)廳、用戶服務(wù)工作人員滿意度及問題真實處理過程，公司經(jīng)理審查簽字后，上墻張貼，有效促進(jìn)服務(wù)水平提升。