2017年是棲霞數(shù)字電視整轉(zhuǎn)后的第三年續(xù)費 ，是保用戶、保存量的關(guān)鍵年。為此，棲霞分公司多措并舉、齊頭并進(jìn)，全力打好打贏用戶續(xù)費攻堅戰(zhàn)和保衛(wèi)戰(zhàn)。目前，續(xù)費工作由城區(qū)到農(nóng)村已全面展開。

　　主推四個套餐。一是要主推交356元看456元套餐，送48元2018年代金券；二是主推2年交912元送2年456節(jié)目、2年20兆寬帶組合套餐；三是主推4年1200元50兆單寬帶套餐，4年1000元單寬帶套餐必須是有線電視用戶；四是主推買電視機(jī)送三年456、以舊換新抵頂300元。

　　把握三個環(huán)節(jié)。一是用好代金券。2016年分公司推行了代金券續(xù)費制度，2017年用戶明年續(xù)費時一張代金券可抵頂68元，288抵頂后看的是288的節(jié)目，356抵頂后看456節(jié)目。續(xù)費時，用戶要出具代金券，丟失的用戶要填寫遺失聲明，由營業(yè)部主任簽字認(rèn)可。二是要用活會員證。各部門提前對用戶出具會員證廣而告之，工作人員續(xù)費時必須詳細(xì)填寫會員證，對用戶負(fù)責(zé)，讓用戶養(yǎng)成續(xù)費、辦業(yè)務(wù)須持會員證的習(xí)慣，讓用戶明白只有填寫會員證才能享受積分、領(lǐng)取獎品的待遇。三是要用足政策。續(xù)費期間，正值元旦春節(jié)用戶消費的高峰期，各營業(yè)部、續(xù)費小組邊續(xù)費邊大力宣傳各項優(yōu)惠政策，每個續(xù)費現(xiàn)場有專人講解套餐政策，為用戶做好示范演示，以此拉動寬帶、電視機(jī)和三產(chǎn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

　　強(qiáng)化五項措施。一是廣泛宣傳發(fā)動。小區(qū)續(xù)費的頭三天聯(lián)系好物業(yè)，通過逐小區(qū)張貼宣傳單、家家戶戶發(fā)放通知書，讓用戶通曉續(xù)費的時間、地點，讓用戶明白提前續(xù)費的優(yōu)惠政策，增強(qiáng)其主動續(xù)費的積極性。農(nóng)村續(xù)費，各營業(yè)部提前與村“兩委”干部溝通和聯(lián)系，取得他們的支持，并充分利用宣傳車、村委喇叭反復(fù)宣傳，使之家喻戶曉，人人皆知。二是充分發(fā)揮好代辦員的作用。抓好代辦員的培訓(xùn)，落實好政策和相應(yīng)待遇。續(xù)費前，公司專門請市公司營銷部人員對各營業(yè)部客戶經(jīng)理、代理員普遍進(jìn)行了一次全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是吃透村情民意，做到有的放矢。組織員工結(jié)合當(dāng)前工作，有針對性地走訪用戶，了解用戶想法和情緒。堅持從易到難、由小到大，按照整轉(zhuǎn)時序靈活展開。四是由營業(yè)部組織員工對轄區(qū)村續(xù)費工作進(jìn)行認(rèn)真分析研究，做出合理的計劃安排，那個村什么時間續(xù)費、人員安排、現(xiàn)場布置、用戶體驗服務(wù)、集中續(xù)費后的跟進(jìn)措施等都有詳細(xì)的計劃表。五是切實加強(qiáng)續(xù)費工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。把部室員工劃分為8個續(xù)費小組，負(fù)責(zé)城區(qū)續(xù)費。各片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)深入一線對負(fù)責(zé)的片區(qū)、部室小組續(xù)費工作進(jìn)行調(diào)度，研究措施，解決問題，督促落實，加大推進(jìn)力度。各營業(yè)部、續(xù)費小組立足部門實際，認(rèn)真搞好動員部署，逐村、逐小區(qū)制定續(xù)費計劃，落實各項保障措施，確保實現(xiàn)續(xù)費目標(biāo)。公司制定了制續(xù)費工作考核責(zé)任制，對全體員工進(jìn)行續(xù)費指標(biāo)、上下班時間、工作紀(jì)律等進(jìn)行嚴(yán)格考核獎懲。