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　　2016年張南營業(yè)部圍繞“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”開展管理創(chuàng)新工作。創(chuàng)新經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)業(yè)務(wù)大突破；創(chuàng)新內(nèi)部管理，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)大幅提升，工作效率得以提高，網(wǎng)絡(luò)安全優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，客戶滿意度進(jìn)一步提升。?

　　加強(qiáng)干群隊(duì)伍建設(shè)，營造勇于創(chuàng)新的工作氛圍。深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，不斷提升服務(wù)能力和水平，立足崗位奉獻(xiàn)，勇于擔(dān)當(dāng)作為，引領(lǐng)全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，直面競(jìng)爭。加強(qiáng)員工思想教育工作，創(chuàng)新交流途徑，利用微信群等網(wǎng)絡(luò)手段及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，傳播正能量，以積極向上的面貌迎接挑戰(zhàn)。?

　　推進(jìn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)新經(jīng)營模式。結(jié)合主題活動(dòng)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)收入。結(jié)合節(jié)假日活動(dòng)。營業(yè)部因地制宜制定路演活動(dòng)計(jì)劃，注重?cái)?shù)據(jù)分析，統(tǒng)籌布局，全員發(fā)動(dòng)。取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。采取多種措施做好“保用戶”工作。加強(qiáng)集團(tuán)業(yè)務(wù)的拓展，打好集團(tuán)客戶保衛(wèi)戰(zhàn)。充分利用各種社會(huì)資源，做好新集團(tuán)業(yè)務(wù)的拓展工作。?

　　創(chuàng)新路演管理和工單管理，提高客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)在網(wǎng)用戶粘性。運(yùn)用以變求新科學(xué)思維，突出服務(wù)重點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)形式，全面貫穿到工作中。從源頭抓起，做好客服監(jiān)督管理。完善工單管理體系，創(chuàng)新路演管理，從前期計(jì)劃到路演實(shí)施，后期總結(jié)，形成一整套路演管理規(guī)范。為今后的社區(qū)路演活動(dòng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的模板。樹立服務(wù)標(biāo)桿，提升整體服務(wù)水平。將 “服務(wù)之星”評(píng)選作為“激活力、抓優(yōu)化、促提升”的重要載體和手段，樹立服務(wù)標(biāo)桿，激發(fā)員工的干勁和活力，推動(dòng)客戶服務(wù)水平整體提升。?

　　加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，改造網(wǎng)絡(luò)線路，減少用戶報(bào)修率。加強(qiáng)機(jī)房維護(hù)整改，創(chuàng)新酒店前端機(jī)房解決方案，以頻點(diǎn)解擾提升酒店等集團(tuán)用戶體驗(yàn)，滿足更多集團(tuán)客戶技術(shù)需求。