威海“智慧高區(qū)”合作項目對提升公司品牌形象，提高用戶粘性，維護用戶穩(wěn)定，增加增值業(yè)務收入等都具有重要意義。根據合作協(xié)議，今年8月底前要完成高區(qū)轄區(qū)內符合條件用戶的上門服務工作，為此，高區(qū)分公司緊緊抓住發(fā)展之機，加強與政府、街道、村委以及社區(qū)、物業(yè)的聯系，不斷提升企業(yè)知名度和認可度，保證將好事辦好。

　　在時間緊、任務重的情況下，高區(qū)分公司在充分借鑒經區(qū)分公司智慧社區(qū)上門服務經驗的基礎上，采取多步走：一是春節(jié)前完成高區(qū)管委及下屬的機關事業(yè)單位工作人員家庭的智慧社區(qū)上門安裝開通服務；二是通過手機短信、電視屏顯、營業(yè)廳及上門服務等方式，告知和指導已經開通雙向的用戶收看使用智慧高區(qū)平臺；三是印制宣傳海報、橫幅、樓宇通知單等宣傳材料，逐區(qū)張貼，宣傳造勢，吸引用戶主動到營業(yè)廳或者通過撥打客服電話預約上門服務；四是通過營業(yè)廳與辦理業(yè)務的用戶預約上門服務；五是逐區(qū)逐戶電話預約上門服務。多種方式推動業(yè)務全面發(fā)展。

　　促用戶穩(wěn)定。雙向互動是公司推出的戰(zhàn)略性產品，更能迎合用戶的使用需求，通過智慧社區(qū)服務將時移和回看兩項功能推廣至更多的用戶，對保用戶穩(wěn)定發(fā)展至關重要。利用上門服務的機會，手把手教會用戶使用時移回看兩項免費功能，指導操作收看智慧社區(qū)，讓服務真正落到實處，提高用戶在網率。

　　推進雙向網絡改造。借助智慧社區(qū)合作加快轄區(qū)內網絡改造。過去由于物業(yè)的拒不配合，藍天廣場等個別小區(qū)一直未能進行雙向網絡改造，嚴重阻礙了區(qū)域內業(yè)務的發(fā)展，此次合作達成后，我們迅速取得高區(qū)管委的支持，掃清改造障礙，為各項業(yè)務發(fā)展進一步奠定網絡基礎。

　　提高高清置換比例。抓住智慧高區(qū)推廣的機會，高區(qū)分公司積極與轄區(qū)內的村委聯系，從動員整村辦理置換高清機頂盒入手，努力提高高清普及率。各管理站抽出專人與標清用戶電話溝通，介紹高清置換優(yōu)惠政策，吸引用戶升級高清。歸根結底，都是為了不斷提升用戶體驗，提高用戶的使用粘性，保證用戶不流失。

　　促進增值業(yè)務發(fā)展。智慧社區(qū)合作項目為增值業(yè)務推廣創(chuàng)造了更多面對面接觸的機會。通過上門服務的機會，在用戶家中我們能夠捕獲更多有用的信息，能夠判斷和了解用戶的經濟狀況、喜愛偏好以及業(yè)務需求，有的放矢地推介更能得到用戶的認可與共鳴，為增值業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了契機。