自開展“素質大提升”教育活動以來，棲霞分公司釆取得力措施，通過設立村級代辦員、優(yōu)化服務場所、簡化辦事手續(xù)等形式，提高一線員工服務的水平和能力，打通便民服務“最后一公里”，深受農(nóng)村老百姓的歡迎。

　　眼下，正值農(nóng)村春播備耕的農(nóng)忙時節(jié)。這天一大清早，在臧家莊鎮(zhèn)燕地村代辦員張世泉家門口就擠滿了人。有來打聽拉寬帶的，有來交續(xù)費的，還有的是來登記維修電視的，就跟趕集似的，一波走了又來一波，好不熱鬧。

　　據(jù)了解，自從設立了農(nóng)村代辦員之后，像燕地村代辦員家的情況，在棲霞可以說是十分常見，老百姓拉寬帶交有線費再也不用跑十幾里路到鎮(zhèn)營業(yè)部去了，只要一個電話，或到村代辦員家一聯(lián)系，廣電的工作人員立馬就會趕到，幫助用戶辦理好各種相關手續(xù)，方便不說，服務也周到。老百姓拍手稱贊說：棲霞廣電網(wǎng)絡確實為老百姓辦了一件大好事。

　　農(nóng)村代辦員是聯(lián)系群眾的前沿陣地，也非常接地氣。為了更好地服務用戶，棲霞分公司在全市范圍內(nèi)挑選了一批有素質、威信高、服務好的人員擔任了村里的代辦員，成為沒有編制的“編外人員”，統(tǒng)一納入管理，并按照業(yè)務發(fā)展情況，給予相應的工資待遇。截至目前，全市956個鄉(xiāng)村，村村都設立了代辦員，實現(xiàn)了“一站式”服務全覆蓋，基本上滿足了農(nóng)村老百姓的服務需求。為了更好地為用戶提供最優(yōu)質高效的服務，從4月份開始，棲霞分公司又從網(wǎng)絡部、市場部抽調(diào)4名技術骨干，跟班深入到全市20個營業(yè)部，開展為期一個月的技術指導和業(yè)務培訓，重點向一線員工及村級代辦員傳授寬帶安裝、高清暢享館點播、市場營銷等方面的業(yè)務培訓，并通過考試、現(xiàn)場摸擬演練等方式，檢驗每名員工的業(yè)務能力、實踐操作水平，確保每個人都能成為出類拔萃的技術能手和服務標兵。

　　如今，在棲霞大地到處是“爭一流業(yè)績、創(chuàng)一流服務”擼起袖子干事的熱火景象，呈現(xiàn)出一派春潮涌動，千帆競發(fā)之勢。