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萊山:貼心服務獲贊譽

  本網訊 近日,家住萊山區(qū)宏福園的李女士打來電話,電話中言辭懇切地對萊山分公司金溝寨營業(yè)部的營業(yè)員林艷娜的貼心服務“點贊”。

  3月9日下午,用戶李女士到銀行繳納收視費,可是由于年紀大了看不清楚,于是便讓銀行大堂經理幫忙填寫繳款單,可當李女士交完費用打完回單才發(fā)現繳款單編碼填錯了,費用并沒有交到指定賬戶,而是因為一個數字之差交到了鄰近的牟平分公司,同時銀行方面表示沒有辦法退款,如需退款只能她本人到收款賬戶所在地讓營業(yè)廳人員為其辦理退款。

  這讓李女士非常著急,因為家里收視費當天就到期了,而到牟平辦理業(yè)務來回就得近兩小時,她家里又有老人、小孩,根本沒有時間去辦理,抱著試試看的心理,李女士來到了萊山金溝寨營業(yè)廳,當了解到事情的始末原委后,營業(yè)員林艷娜主動表示幫助李女士聯(lián)系牟平分公司營業(yè)廳,解釋事情的前后經過,最終協(xié)商溝通成功,對方將李女士辦理的繳費業(yè)務進行取沙縣,并將其所交的費用以微信轉賬的形式轉過來,由林艷娜順利幫李女士交上了費用,僅用了十幾分鐘就省去了李女士的來回奔波之苦,這讓李女士非常感動,所以打電話對營業(yè)員想用戶所想、急用戶所急的行為“點贊”,同時也為山東有線的貼心、周到服務豎起了大拇指,她說:你們公司能夠這樣為用戶服務,今后肯定會發(fā)展的越來越好。

  


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