嘉祥分公司直面發(fā)展困難，銳意改革，以刮骨療毒的魄力，把優(yōu)化組織構(gòu)架，釋放內(nèi)部動(dòng)力作為實(shí)現(xiàn)屬地精細(xì)化管理的“先手棋”。

　　人是企業(yè)發(fā)展的根本，改革就要從根本上開始，實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡齊用是提升公司管理水平，管理科學(xué)化，規(guī)范化運(yùn)作的首要任務(wù)。

　　部門重組——?jiǎng)趧?dòng)效率提升

　　針對(duì)當(dāng)下各部門人員分工不清晰，人員職責(zé)模糊，一個(gè)部門忙閑兩重天的現(xiàn)狀， 嘉祥分公司從實(shí)際工作出發(fā)，大膽破除部門瓶頸，把工程部與技術(shù)部重組為工程技術(shù)部，成立嘉祥分公司呼叫中心部實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)換，同時(shí)解決了先前部門配合脫節(jié)，銜接超時(shí)，搞不清責(zé)任人等問題，重組中秉著優(yōu)中選優(yōu)，雙向選擇的原則，對(duì)每一位參選人員的工作能力和表現(xiàn)進(jìn)行綜合分析按照其個(gè)人職業(yè)規(guī)劃出發(fā)，評(píng)估其和公司所設(shè)崗位的匹配度，一人多職，真正發(fā)揮每一位人員的潛能，實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用，幫助員工實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值，提高部門勞動(dòng)效率。

　　同時(shí)，在公司精細(xì)化管理道路上，嘉祥分公司決定成立呼叫中心部門，解決之前一人電話回訪不及時(shí)，無法適應(yīng)公司運(yùn)營的弊端，本次成立的呼叫中心部門職責(zé)艱巨，除卻正常的派單，回訪，維系等工作，她們將肩負(fù)著對(duì)各個(gè)網(wǎng)格客戶經(jīng)理的統(tǒng)籌監(jiān)督指導(dǎo)，完成用戶信息檔案表的建立，配合其真正實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)作等職責(zé)。當(dāng)前，嘉祥分公司共計(jì)有135563戶在網(wǎng)用戶（包含寬帶），57000戶脫網(wǎng)用戶，每位客服人員將負(fù)責(zé)19366戶在網(wǎng)用戶和8142戶脫網(wǎng)用戶的電話工作，精細(xì)到每天則是53戶在網(wǎng)用戶，22戶脫網(wǎng)用戶，然后每天把這些用戶根據(jù)訂購產(chǎn)品類型，年齡段，使用年限，繳費(fèi)錢數(shù)進(jìn)行詳細(xì)的分類，開展針對(duì)性的回訪維系，催繳費(fèi)工作，并把所建立的信息對(duì)應(yīng)分配至所對(duì)接工作的6名客戶經(jīng)理微信里，客戶經(jīng)理通過上門工作后再將信息反饋至客服人員建立起用戶信息檔案，實(shí)現(xiàn)真正的精細(xì)化運(yùn)作。

　　人員向一線流動(dòng) 薪酬向一線傾斜——人員效率提升

　　2016年，嘉祥分公司開始實(shí)行網(wǎng)格化管理，在嚴(yán)峻的市場競爭下取得了較好的成績，但成績的背后一直隱藏著片區(qū)劃分不精細(xì)，人員分工不明，能力參差不齊等問題，使得個(gè)別網(wǎng)格運(yùn)維一體化管理一直沒能落實(shí)到位，凡是那些實(shí)現(xiàn)運(yùn)維一體化的網(wǎng)格點(diǎn)均取得了用戶凈增的佳績，對(duì)此，嘉祥分公司修枝壯干，鼓勵(lì)機(jī)關(guān)優(yōu)秀人員向一線流動(dòng)，壯大一線隊(duì)伍力量，實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)格運(yùn)維一體化運(yùn)營，并通過競爭上崗方式選拔出6名有思路，有辦法且踏實(shí)的頂尖市場人員作為站長去指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展工作，因地制宜地對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站進(jìn)行隊(duì)伍補(bǔ)強(qiáng)，為那些只會(huì)維修不會(huì)發(fā)展的客戶經(jīng)理配備市場發(fā)展人員，各盡其責(zé)，各做所長，建立起“1+1“配合制度，公司的這一舉動(dòng)讓一線客戶經(jīng)理充滿的極大的工作信心，讓人欣慰的是，機(jī)關(guān)人員積極響應(yīng)公司改革方針，均踴躍報(bào)名進(jìn)入一線為公司奉獻(xiàn)力量，還表示這次”1+1“搭伙制度會(huì)迸發(fā)出大于2以上的能量，實(shí)現(xiàn)了人員效率提升。

　　基層最苦，一線最累，通過本次改革，精干人員流向了一線，為更大限度的提高一線人員的積極性，讓他們勞有所得，嘉祥分公司把薪酬大幅度向一線傾斜，在提高基本工資和績效工資標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，加大對(duì)一線人員的補(bǔ)助力度。

　　簡政放權(quán) 放管結(jié)合——組織效率提升

　　為進(jìn)一步提升內(nèi)生動(dòng)力，釋放市場活力，嘉祥分公司以刮骨療毒的魄力從自身改革，實(shí)行簡政放權(quán)，放管結(jié)合的管理方式，由垂直管理向水平管理過渡，每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)新思維得到更好發(fā)揮，市場管理的靈活性加強(qiáng)，網(wǎng)格經(jīng)理擁有了小CEO的職能。這種以結(jié)果為導(dǎo)向，以人為本的思維贏得了每位員工的掌聲，組織效率顯著提升。

　　改革，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。嘉祥分公司深信，改革是發(fā)展的引擎，前進(jìn)的動(dòng)力，發(fā)展的活力，必須明確方向，抓住重點(diǎn)，攻堅(jiān)克難，才能取得扎實(shí)成效。只有深化改革，才會(huì)贏得更加廣闊的發(fā)展前景。