隨著全業(yè)務(wù)的不斷拓展，今年以來(lái)，河口區(qū)分公司積極探索農(nóng)村客服保障工作，取得了較好效果。

　　河口區(qū)分公司從加強(qiáng)客戶服務(wù)軟、硬件建設(shè)上下功夫，努力提高農(nóng)村客戶滿意度：一是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)。不斷強(qiáng)化義和路營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)干凈整潔，服務(wù)人員熱情主動(dòng)，積極打造群眾滿意的服務(wù)窗口，樹(shù)立了分公司的良好服務(wù)形象。二是積極做好BOSS系統(tǒng)操作員的培訓(xùn)和監(jiān)督管理工作。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的BOSS系統(tǒng)管理，組織系統(tǒng)操作員進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)定期對(duì)各操作員的操作情況進(jìn)行抽查并考核，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)操作規(guī)范化管理。三是制定了《河口區(qū)分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理站管理考核辦法》該辦法明確了農(nóng)村客戶故障申告后的服務(wù)流程和服務(wù)時(shí)限，并嚴(yán)格執(zhí)行回訪要求，形成一個(gè)嚴(yán)密的服務(wù)監(jiān)督體系。今年以來(lái)，河口區(qū)分公司農(nóng)村用戶的滿意率達(dá)到了97%以上，有力促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。