本網(wǎng)訊 近日，日照分公司城區(qū)營業(yè)廳發(fā)生了這樣一件“怪”事，兩個火龍果在一位老大娘和營業(yè)員張傳波手里被推來推去，這是怎么回事呢？

　　原來，老大娘是我們的忠實老客戶，家里用著創(chuàng)維電視機，平時孩子不在身邊，全靠電視節(jié)目陪伴。前幾天，她家電視遙控器壞了，電視看不了了，特別著急，趕到營業(yè)廳詢問怎么辦。因該型號創(chuàng)維電視機已過時，無備用的遙控器更換，營業(yè)員張傳波就主動攬下這個活，答應(yīng)大娘一定想辦法解決，又讓客戶經(jīng)理把大娘送回家。隨后張傳波聯(lián)系創(chuàng)維電視機廠家，想辦法將電機機的開關(guān)功能學(xué)習(xí)到了機頂盒遙控器上，給大娘送了過去。當(dāng)天下午，大娘家的電視就可以正常收視了。第二天，老大娘特意去超市買了兩個火龍果，來營業(yè)廳道謝。

　　雖然這只是我們服務(wù)工作中的一件小事，卻看出我們營業(yè)員認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，也可以看出我們付出真情真意的服務(wù)就會得到用戶的回應(yīng)。如今老中年用戶是有線電視的主要用戶群體，客服人員在服務(wù)中可能需要付出比年輕用戶多一倍的耐心和細(xì)心，這也正是考驗我們服務(wù)的時機。只要我們服務(wù)到位，得到用戶的信任，用戶還會繼續(xù)選擇和支持山東有線的產(chǎn)品和服務(wù)。