本網(wǎng)訊 為提升營業(yè)廳服務人員主動營銷的意識與能力，精準觀察用戶的狀態(tài)，揣摩用戶的心理,為用戶“量體裁衣”提供全方位服務，近日，東營東城事業(yè)部在夕會上將用戶細致劃分，有的放矢更好地開展服務工作。

　　排隊等候的用戶。用戶在排隊等候的時候，營業(yè)員可以給用戶遞送一張宣傳單頁，一方面緩解用戶等候的焦急情緒，另一方面也可以讓用戶全面了解廣電的業(yè)務，營業(yè)員用一兩句簡單的話為用戶介紹產品的突出賣點，如果用戶感興趣，在柜臺就可以直接辦理此項業(yè)務了。

　　宣傳海報前駐足的用戶。用戶在看宣傳海報時，營業(yè)員要上前為用戶介紹業(yè)務的主要內容，詢問用戶的具體需求，根據(jù)用戶的需求為用戶推薦合適的業(yè)務。

　　休息區(qū)的用戶。用戶在休息區(qū)等待時，營業(yè)員同樣可以為用戶遞送一張宣傳單頁，同時也可以將用戶引領至產品體驗區(qū)進行體驗。

　　主動尋找宣傳資料的用戶。用戶主動在宣傳資料架上尋找時，營業(yè)員及時幫助用戶尋找需要的資料，必要時為用戶介紹此業(yè)務。

　　產品體驗區(qū)的用戶。用戶在產品體驗區(qū)體驗時，營業(yè)員可以對用戶進行一定的指導，并為用戶遞送宣傳單頁。同時記錄下用戶的背景資料，如以后營業(yè)廳推出某項新業(yè)務時，可以聯(lián)系這些“意見領袖”，請他們來體驗，做好有效營銷工作。

　　為用戶“量體裁衣”定制服務，最大程度地滿足用戶的需求，切切實實完善服務機制，提高服務質量，為山東有線增光添彩。