本網(wǎng)訊 7月5日,魚臺分公司工程技術部組織召開網(wǎng)絡問題解決分析會,針對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站和城區(qū)出現(xiàn)的反應網(wǎng)絡慢以及點播黑屏等各種疑難問題,進行技術指導培訓,增強維護人員服務用戶的技術水平,提高用戶滿意率。
近期,針對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站和城區(qū)出現(xiàn)的用戶反映網(wǎng)速慢和點播黑屏等問題,工程技術部安排技術人員到用戶家中逐個進行排除解決,寫出解決方案,并召集11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的維護人員和城區(qū)的4個客戶經(jīng)理進行集中培訓,切實提高維護人員解決復雜問題的能力,提高服務水平,讓用戶滿意。
培訓中,工程技術部技術人員針對網(wǎng)絡慢和點播黑屏等問題,通過實際的案例,用通俗易懂的語言,從出現(xiàn)的問題,到解決的具體方法,有條理的進行了詳細講解,確保維護人員能夠聽懂學會。同時在培訓過程中,還就日常維護中出現(xiàn)的問題還進行了熱烈的交流,切實增強一線運維人員解決疑難雜癥的能力,提高了服務用戶的技術水平。