服務(wù)是廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，萊陽(yáng)分公司以培訓(xùn)精細(xì)化、管理精細(xì)化為抓手，強(qiáng)化舉措、狠抓落實(shí)，全力凸顯服務(wù)的“磁吸效應(yīng)”。

　　一方面堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，以素質(zhì)大提升活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)活動(dòng)的嚴(yán)肅性、紀(jì)律性、組織性，使全體干部職工靜下心來(lái)、鋪下身子專(zhuān)注于學(xué)習(xí)并做到學(xué)以致用，同時(shí)邀請(qǐng)省級(jí)培訓(xùn)師林玲玲進(jìn)行精細(xì)化服務(wù).技能大提升實(shí)地培訓(xùn)，通過(guò)互動(dòng)式、體驗(yàn)式教學(xué)，提升培訓(xùn)效果；另一方面堅(jiān)持“學(xué)起來(lái)”，精心制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，客戶(hù)服務(wù)部牽頭，分層次、分批次組織中層干部、各營(yíng)業(yè)部職工重新梳理、學(xué)習(xí)客服相關(guān)話(huà)術(shù)、規(guī)章制度，上半年共開(kāi)展客服類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn)4次；第三是“動(dòng)起來(lái)”，結(jié)合萊陽(yáng)市委市政府開(kāi)展的作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，各營(yíng)業(yè)部以代理員、優(yōu)質(zhì)用戶(hù)、休眠戶(hù)等為重點(diǎn)開(kāi)展走訪(fǎng)活動(dòng)，征集意見(jiàn)和建議，真正的傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，摸清用戶(hù)需求；第四是“管起來(lái)”，對(duì)用戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度、裝維工單及時(shí)完成率等客服指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)性監(jiān)控，實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，對(duì)投訴、服務(wù)滿(mǎn)意度不達(dá)標(biāo)等責(zé)任問(wèn)題，第一時(shí)間通報(bào)批評(píng)并扣罰相關(guān)責(zé)任人的績(jī)效。