本網(wǎng)訊 為進一步提升員工服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，促進客服工作更加規(guī)范化和標準化，確保各項服務(wù)制度、標準、規(guī)范貫徹落實到位，近日，濟南分公司就《山東有線全省客戶服務(wù)手冊（V2.0）》和《濟南分公司星級客服員工評選實施細則》中的相關(guān)制度和規(guī)范對營業(yè)廳人員和網(wǎng)格經(jīng)理分別進行了培訓。各縣區(qū)分公司骨干代表90余人參訓。

濟南分公司客服中心相關(guān)負責人詳細講解了營業(yè)廳標準化建設(shè)、客服管理規(guī)范和星級客服員工評選管理的實施細則，邀請省十佳服務(wù)明星現(xiàn)場展示基本服務(wù)禮儀，并通報營業(yè)廳現(xiàn)場檢查情況，對營業(yè)廳現(xiàn)有問題進行總結(jié)、分析，與各分公司營業(yè)廳骨干交流優(yōu)劣勢和解決方式。客服中心副主任兼呼叫中心主任王浩先后講解了省公司客服規(guī)范的指導(dǎo)原則和入戶服務(wù)規(guī)范操作說明，邀請網(wǎng)格經(jīng)理現(xiàn)場展示基本用語、著裝和入戶工具，最后詳細解讀了客戶經(jīng)理星級評選的指標、要求等各項內(nèi)容，并與大家交流考核評價體系建設(shè)。

培訓中參訓人員認真學習，結(jié)合自身的工作實際積極交流，進一步提升了職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)信心。大家表示要將新的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行運用到實際中，努力創(chuàng)先爭優(yōu)，早日成為優(yōu)秀的星級客服員工。

本次培訓不僅有助于加強公司的客服制度體系建設(shè)，也進一步提高了一線客服員工的工作積極性和責任心，促進其服務(wù)水平和工作業(yè)績?nèi)嫣嵘愿鼉?yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)助力四季度任務(wù)沖刺。