本網(wǎng)訊 近日，棲霞分公司組織客戶服務(wù)部全體員工及各營業(yè)部營業(yè)員開展“客服系列優(yōu)秀課程”培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)借鑒其他縣區(qū)分公司客服系列優(yōu)秀課程，取長補(bǔ)短，提升營業(yè)員、營維員客服質(zhì)量。

培訓(xùn)以分組授課和模擬演練的方式學(xué)習(xí)“在網(wǎng)用戶升級營銷技巧”等其他縣區(qū)分公司“客服系列優(yōu)秀課程”課件，取長補(bǔ)短，學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合實(shí)際工作崗位中可能出現(xiàn)的情景進(jìn)行模擬演練，剖析存在問題原因及解決方法。同時，培訓(xùn)還就各類套餐及優(yōu)惠政策進(jìn)行一一解讀抽測，特別是營業(yè)窗口、一線營維員如何細(xì)化推介套餐政策，針對不同用戶采取不同的營銷技巧，確保學(xué)以致用“人人過關(guān)”。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了部門員工之間的協(xié)作精神，提升了應(yīng)對各種問題用戶的營銷技能和技巧，為完成全年任務(wù)指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。